Política de reembolso
Reembolsos, cambios y particularidades de la elaboración artesanal
Shinora Studio crea joyas artesanales con cristales Swarovski: collares, pulseras, cadenas para el móvil y colgantes de personajes vintage. Cada pieza se elabora o ensambla a mano por encargo después de la compra. Como nuestro trabajo requiere materiales, tiempo de elaboración y planificación de la producción, queremos que nuestra política de reembolsos y cambios quede clara antes de hacer el pedido.
Artículos artesanales y hechos por encargo
Por lo general, no aceptamos devoluciones, reembolsos ni cambios por motivos ajenos a la calidad, como cambios de opinión, selección incorrecta de una variante, pequeñas variaciones artesanales, preferencias personales después de la entrega o la compra del artículo equivocado.
Qué esperar de una pieza artesanal
Puede haber pequeñas variaciones artesanales, ligeras diferencias en la posición de los cristales, en el color entre la pantalla y el producto o en el acabado. Forman parte del carácter especial de cada pieza y no se consideran defectos de calidad. Si esperas un acabado industrial perfectamente uniforme, tenlo en cuenta antes de comprar.
Elección del producto y preguntas
Revisa la descripción, las tallas, los materiales y las notas del producto antes de hacer el pedido. Si tienes dudas sobre la talla, los materiales o cómo te quedará, contacta con nosotros antes de pagar: estaremos encantados de ayudarte a elegir.
Artículos dañados, defectuosos o incorrectos
Si tu artículo llega dañado, defectuoso o es considerablemente distinto de la descripción, contacta con nosotros en las 48 horas siguientes a la entrega. Incluye el número de pedido, el correo utilizado al pagar, fotos claras o un vídeo corto y una breve descripción del problema.
Tras revisar el caso, buscaremos contigo una solución razonable según la situación. Dependiendo del problema, puede incluir una sustitución, indicaciones de reparación u otra solución adecuada.
Daños de transporte, artículos que faltan o paquetes no entregados
Si se ha entregado tu paquete pero algún artículo está dañado o falta, contacta con nosotros en las 48 horas siguientes a la entrega. Incluye el número de pedido y fotos de los artículos y el embalaje para que podamos investigarlo.
Si tu paquete no ha llegado y el seguimiento no muestra actualizaciones desde hace 15 días, contacta con nosotros para que podamos investigar con el transportista. El plazo de 48 horas mencionado arriba no se aplica a los paquetes no entregados.
Si el seguimiento indica «entregado» pero no has recibido el paquete, contacta con nosotros lo antes posible para que podamos ayudarte a investigarlo.
Modificaciones y cancelaciones de pedidos
Si necesitas modificar o cancelar un pedido, contacta con nosotros en las 12 horas siguientes a su realización. Los artículos artesanales y por encargo entran rápidamente en producción, por lo que quizá no sea posible modificarlos o cancelarlos una vez iniciado el trabajo.
Cómo contactar con nosotros
Para consultas sobre reembolsos, daños o pedidos, escribe a shinorastudio@163.com con tu número de pedido, el correo utilizado al pagar, el nombre del producto y fotos o vídeos claros cuando corresponda. Esto nos ayudará a revisar el caso más rápido.
Elaborado con cuidado en pequeñas series por Shinora Studio.