Politique de remboursement

Remboursements, échanges & particularités de la fabrication artisanale

Shinora Studio crée des bijoux artisanaux en cristaux Swarovski : colliers, bracelets, dragonnes pour téléphone et breloques de personnages vintage. Chaque pièce est fabriquée ou assemblée à la main sur commande après l’achat. Notre travail exige des matériaux, un temps de fabrication soigné et une planification de la production ; notre politique de remboursement et d’échange vise donc à vous informer clairement avant votre commande.

Articles artisanaux et fabriqués sur commande

Nous n’acceptons généralement pas les retours, remboursements ou échanges pour des raisons autres qu’un problème de qualité, notamment un changement d’avis, une erreur de variante, de légères variations artisanales, des préférences personnelles après la livraison ou la commande du mauvais article.

À quoi s’attendre avec une pièce artisanale

De petites variations de fabrication, de légères différences de placement des cristaux, de couleur entre l’écran et le produit ou de finition peuvent apparaître. Elles font partie du caractère singulier de chaque pièce et ne sont pas considérées comme des défauts de qualité. Si vous attendez une finition parfaitement uniforme de fabrication industrielle, veuillez en tenir compte avant de commander.

Choix du produit et questions

Veuillez consulter la description, les tailles, les matériaux et les notes du produit avant de commander. Si vous avez un doute sur la taille, les matériaux ou le rendu porté, contactez-nous avant le paiement : nous serons ravis de vous aider à choisir.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Si votre article arrive endommagé, défectueux ou présente des différences importantes par rapport à sa description, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison. Indiquez votre numéro de commande, l’e-mail utilisé lors du paiement, joignez des photos nettes ou une courte vidéo et décrivez brièvement le problème.

Après examen, nous chercherons avec vous une solution raisonnable adaptée à la situation. Selon le problème, il pourra s’agir d’un remplacement, de conseils de réparation ou d’une autre solution appropriée.

Dommages liés au transport, articles manquants ou colis non livrés

Si votre colis a été livré mais qu’un article est endommagé ou manquant, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison. Joignez votre numéro de commande et des photos des articles et de l’emballage afin que nous puissions examiner la situation.

Si votre colis n’est pas arrivé et que le suivi n’a pas été mis à jour depuis 15 jours, contactez-nous afin que nous puissions enquêter auprès du transporteur. Le délai de signalement de 48 heures mentionné ci-dessus ne s’applique pas aux colis non livrés.

Si le suivi indique « livré » mais que vous n’avez pas reçu votre colis, contactez-nous dès que possible afin que nous puissions vous aider à enquêter.

Modification et annulation des commandes

Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, contactez-nous dans les 12 heures suivant sa validation. Les articles artisanaux et fabriqués sur commande entrent rapidement en production : une modification ou une annulation peut donc devenir impossible une fois celle-ci commencée.

Comment nous contacter

Pour toute demande concernant un remboursement, un dommage ou une commande, veuillez écrire à shinorastudio@163.com en indiquant votre numéro de commande, l’e-mail utilisé lors du paiement, le nom du produit et, si nécessaire, des photos ou vidéos nettes. Ces informations nous aideront à examiner votre demande plus rapidement.

Fabriqué avec soin en petites séries par Shinora Studio.