Politique d’expédition

Politique d’expédition

Merci de faire vos achats chez shinora studio. Chaque pièce est fabriquée et préparée avec soin. Veuillez lire nos conditions d’expédition avant de passer commande.

Délai de préparation

• Toutes les pièces sont fabriquées ou finies à la main.
• Veuillez prévoir 1–3 jours ouvrés pour la préparation de votre commande avant son expédition.
• Pendant les périodes de forte activité ou les mises à jour de la boutique, la préparation peut prendre un peu plus de temps. En cas de retard, nous vous en informerons par e-mail.

Modes d’expédition & délais de livraison

Toutes les commandes sont expédiées à l’international depuis la Chine, avec un suivi dans la mesure du possible.

Délais de livraison estimés :

• Commandes internationales : environ 6–8 jours ouvrés après l’expédition, selon la destination et les formalités douanières locales

Ces délais sont indicatifs. La livraison peut varier en raison de retards du transporteur, de contrôles douaniers, de jours fériés ou d’autres facteurs indépendants de notre volonté.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés au moment du paiement selon votre adresse et le mode d’expédition choisi. Nous pouvons proposer ponctuellement des offres de livraison gratuite, qui seront clairement indiquées sur notre site.

Douane, droits & taxes (commandes internationales)

Pour les commandes internationales :

• Votre commande peut être soumise à des droits de douane, taxes d’importation ou frais de traitement facturés par votre service douanier local.
• Ces frais ne sont pas inclus dans nos prix ou frais de livraison et sont à la charge de l’acheteur.
• Nous ne pouvons pas déclarer les commandes comme « cadeau » ni indiquer une valeur inférieure sur les formulaires douaniers.

En cas de doute, veuillez vous renseigner auprès de votre service douanier local avant de passer commande.

Adresse incorrecte & colis non distribuables

Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison au moment du paiement.

• Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, ou parce qu’il n’a pas été réclamé,
  • nous pouvons vous le réexpédier, mais des frais de livraison supplémentaires s’appliqueront.
• Nous ne sommes pas responsables des colis livrés à une adresse saisie incorrectement par le client.

Colis perdus ou retardés

Une fois votre commande remise au transporteur, les retards sont malheureusement indépendants de notre volonté.

• Si votre suivi indique aucune mise à jour depuis 15 jours, veuillez nous écrire à shinorastudio@163.com et nous ferons de notre mieux pour vous aider.
• Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur. Les délais de résolution et l’issue dépendront de son enquête.
• Si le transporteur confirme qu’un colis est perdu, nous chercherons une solution avec vous, qui pourra notamment prendre la forme d’un remplacement ou d’un avoir.