Informativa sui rimborsi
Rimborsi, cambi & caratteristiche della lavorazione artigianale
Shinora Studio crea gioielli in cristallo Swarovski fatti a mano: collane, bracciali, catenelle per telefono e ciondoli a personaggi vintage. Ogni pezzo viene realizzato o assemblato a mano su ordinazione dopo l'acquisto. Poiché il nostro lavoro richiede materiali, tempo di lavorazione e pianificazione della produzione, la politica di rimborso e cambio è pensata per essere chiara prima dell'ordine.
Articoli su ordinazione e fatti a mano
Generalmente non accettiamo resi, rimborsi o cambi per motivi non legati alla qualità, tra cui cambio di idea, selezione errata della variante, piccole variazioni fatte a mano, preferenza personale dopo la consegna o ordine dell'articolo sbagliato.
Che cosa aspettarsi da un prodotto artigianale
Potrebbero verificarsi piccole variazioni fatte a mano, sottili differenze nel posizionamento dei cristalli, piccole variazioni di colore tra lo schermo e il prodotto o lievi differenze di finitura. Questi fanno parte di ciò che rende speciale ogni pezzo e non sono considerati difetti di qualità. Se ti aspetti una finitura perfetta in fabbrica e prodotta in serie, ti preghiamo di considerare attentamente prima di ordinare.
Selezione del prodotto e domande
Prima di ordinare, consulta la descrizione del prodotto, le misure disponibili, i materiali e le note sul prodotto. Se hai dubbi sulla misura, sui materiali o sulla vestibilità di un gioiello, contattaci prima del pagamento: saremo felici di aiutarti a scegliere quello giusto.
Articoli danneggiati, difettosi o errati
Se il tuo articolo arriva danneggiato, difettoso o significativamente diverso dalla descrizione del prodotto, contattaci entro 48 ore dalla consegna. Includi il numero dell'ordine, l'e-mail utilizzata al momento del pagamento, foto chiare o un breve video e una breve descrizione del problema.
Dopo la revisione, lavoreremo con te per trovare una soluzione ragionevole in base alla situazione. A seconda del problema, ciò potrebbe includere la sostituzione, una guida alla riparazione o un'altra soluzione adeguata.
Danni durante la spedizione, articoli mancanti o pacchi non consegnati
Se il pacco è stato consegnato ma un articolo è danneggiato o mancante, contattaci entro 48 ore dalla consegna. Includi il numero d'ordine e foto degli articoli e dell'imballaggio, così da permetterci di verificare.
Se il pacco non è arrivato e il tracciamento non mostra aggiornamenti da 15 giorni, contattaci per consentirci di aprire una verifica con il corriere. Il termine di 48 ore indicato sopra non si applica ai pacchi non consegnati.
Se il tracciamento indica 'consegnato' ma non hai ricevuto il pacco, contattaci il prima possibile per consentirci di aiutarti a verificare.
Modifiche e cancellazioni degli ordini
Se hai bisogno di modificare o annullare un ordine, ti preghiamo di contattarci entro 12 ore dall'effettuazione. Poiché gli articoli fatti a mano e su ordinazione entrano in produzione rapidamente, potrebbero non essere possibili modifiche o annullamenti una volta avviata la produzione.
Come contattarci
Per rimborsi, danni o problemi relativi all'ordine, inviare un'e-mail shinorastudio@163.com con il numero dell'ordine, l'e-mail di pagamento, il nome del prodotto e foto o video chiari, se pertinenti. Questo ci aiuta a esaminare il tuo caso più velocemente.
Realizzato a mano con cura in piccoli lotti da Shinora Studio.