返金ポリシー

返金・交換&ハンドメイド商品について

Shinora Studioは、ネックレス、ブレスレット、スマホストラップ、ヴィンテージキャラクターチャームなど、Swarovskiクリスタルのジュエリーを手作りしています。すべてのアイテムはご購入後、ご注文に応じて手作り、または手作業で組み立てています。素材の費用、丁寧な制作の時間、製作スケジュールが必要なため、ご注文前に返金・交換の条件を明確にご確認いただけるよう、本ポリシーを定めています。

オーダーメイド・ハンドメイド商品

お気持ちの変化、種類やサイズなどの選択間違い、ハンドメイドによるわずかな個体差、お届け後の好みの変化、商品の注文間違いなど、品質上の問題以外の理由による返品・返金・交換は、原則としてお受けしていません。

ハンドメイドの仕上がりについて

ハンドメイドによるわずかな個体差、クリスタルの配置の微妙な違い、画面表示と実物の多少の色の差、仕上げのわずかな違いが生じる場合があります。これらは各アイテムの個性の一部であり、品質上の欠陥には該当しません。工場で作られた量産品のような均一で完全な仕上がりをお求めの場合は、ご注文前によくご検討ください。

商品選びとご質問

ご注文前に、商品説明、サイズの選択肢、素材、商品に関する注意事項をご確認ください。サイズ、素材、フィット感についてご不明な点がある場合は、チェックアウト前にお問い合わせください。ご自分に合うアイテム選びをお手伝いします。

破損、欠陥、または間違った商品

届いた商品に破損、欠陥、または商品説明との著しい相違がある場合は、配達完了から48時間以内にご連絡ください。注文番号、ご注文時のメールアドレス、鮮明な写真または短い動画、問題の簡単な説明をお送りください。

内容を確認したうえで、状況に応じた適切な解決に向けてお客様と相談しながら対応します。問題によっては、交換、修理方法のご案内、そのほかの適切な対応をご提案する場合があります。

配送中の破損・商品の不足・未着のお荷物

お荷物が配達済みで商品に破損や不足がある場合は、配達後48時間以内にご連絡ください。調査のため、注文番号と商品・梱包の写真をお送りください。

お荷物が届かず、追跡情報に15日間更新がない場合は、配送業者に調査を依頼しますのでご連絡ください。上記の48時間以内の連絡期限は、未着のお荷物には適用されません。

追跡情報が「配達済み」になっているのにお荷物を受け取っていない場合は、調査をお手伝いしますので、できるだけ早くご連絡ください。

注文の変更とキャンセル

ご注文の変更やキャンセルをご希望の場合は、ご注文から12時間以内にご連絡ください。ハンドメイド・受注製作の商品はすぐに製作へ進むため、製作開始後は変更やキャンセルをお受けできない場合があります。

お問い合わせ方法

返金、破損、ご注文に関する問題は、こちらへメールでご連絡ください： shinorastudio@163.com まで、注文番号、ご注文時のメールアドレス、商品名、必要に応じて鮮明な写真や動画を添えてご連絡ください。これらの情報があると、より迅速に内容を確認できます。

Shinora Studioで少量ずつ丁寧に手作りしています。