환불 정책

환불, 교환 & 수작업 제품 안내

Shinora Studio는 목걸이, 팔찌, 폰 스트랩, 빈티지 캐릭터 참 등 핸드메이드 Swarovski 크리스털 주얼리를 만듭니다. 모든 제품은 구매 후 주문에 따라 손으로 제작하거나 조립합니다. 재료비, 세심한 작업 시간과 제작 일정이 필요한 만큼, 주문 전에 환불 및 교환 조건을 명확히 이해하실 수 있도록 정책을 안내합니다.

주문 제작 및 핸드메이드 제품

단순 변심, 잘못된 옵션 선택, 미세한 수작업 차이, 수령 후 개인적인 취향 또는 잘못된 제품 주문 등 품질과 무관한 사유로는 일반적으로 반품, 환불이나 교환을 받지 않습니다.

수작업 제품 구매 전 안내

수작업으로 인한 미세한 차이, 크리스털 배치의 작은 차이, 화면과 실물의 약간의 색상 차이 또는 마감 차이가 생길 수 있습니다. 이는 각 제품의 특별함을 이루며 품질 결함으로 보지 않습니다. 공장에서 대량 생산한 듯 완벽하게 균일한 마감을 원하신다면 주문 전 신중히 고려해 주세요.

제품 선택 및 문의

주문 전 상품 설명, 사이즈 옵션, 소재와 제품 안내를 확인해 주세요. 사이즈, 소재 또는 착용감이 확실하지 않다면 결제 전에 문의해 주세요. 적합한 제품을 고를 수 있도록 도와드리겠습니다.

파손, 불량 또는 잘못 배송된 제품

제품이 파손되거나 불량이 있거나 상품 설명과 크게 다른 경우 수령 후 48 시간 이내에 연락해 주세요. 주문 번호, 결제 시 사용한 이메일, 선명한 사진이나 짧은 영상과 문제에 대한 간단한 설명을 보내 주세요.

확인 후 상황에 맞는 합리적인 해결책을 함께 찾겠습니다. 문제에 따라 대체품 발송, 수리 안내 또는 다른 적절한 조치가 이루어질 수 있습니다.

배송 중 파손, 구성품 누락 또는 미배송

배송을 받았지만 제품이 파손되었거나 누락된 경우 수령 후 48 시간 이내에 연락해 주세요. 확인할 수 있도록 주문 번호와 제품 및 포장 사진을 첨부해 주세요.

상품이 도착하지 않았고 배송 추적 정보가 15 일 동안 업데이트되지 않았다면 운송사에 조사할 수 있도록 연락해 주세요. 위의 48시간 신고 기한은 미배송 소포에는 적용되지 않습니다.

배송 추적 상태는 “배송 완료”이지만 소포를 받지 못했다면 조사에 도움을 드릴 수 있도록 가능한 한 빨리 연락해 주세요.

주문 변경 및 취소

주문을 변경하거나 취소하려면 주문 후 12 시간 이내에 연락해 주세요. 핸드메이드 및 주문 제작 제품은 빠르게 제작에 들어가므로 제작이 시작된 후에는 변경이나 취소가 어려울 수 있습니다.

문의 방법

환불, 파손 또는 주문 문제가 있다면 다음 주소로 이메일을 보내 주세요: shinorastudio@163.com 주문 번호, 결제 시 이메일, 상품명과 필요한 경우 선명한 사진이나 영상을 첨부해 주세요. 더 빠르게 내용을 확인하는 데 도움이 됩니다.

Shinora Studio에서 소량으로 정성껏 수작업 제작합니다.